🚨 Recrutement Urgent : Technicien Support Technique N2 à Paris 13 🇫🇷
Une opportunité de recrutement urgent est actuellement ouverte pour un(e) Technicien(ne) Support Technique N2 à Paris 13, France 🇫🇷.
Le poste est proposé en CDI ou Freelance et s'adresse à un profil expérimenté capable de prendre en charge des incidents complexes, de gérer les escalades vers le niveau N3 et d'assurer un support de proximité auprès des utilisateurs, notamment les profils VIP.
📍 Informations sur le poste
- Poste : Technicien Support Technique N2
- Localisation : Paris 13, France 🇫🇷
- Contrat : CDI ou Freelance
- Expérience : 3 ans minimum en Support N2
- Secteur : IT / Support Informatique / Service Desk
- Recrutement : Urgent
💼 Missions principales
Le/la Technicien(ne) Support N2 aura pour principales responsabilités :
- Prendre en charge les incidents techniques complexes.
- Analyser et résoudre les incidents de niveau 2.
- Assurer les escalades techniques vers le Support N3 lorsque nécessaire.
- Fournir un support de proximité aux utilisateurs.
- Assurer le support des utilisateurs VIP.
- Gérer les incidents et demandes complexes.
- Participer à la gestion du parc informatique.
- Rédiger et maintenir la documentation et les procédures techniques.
- Assurer le suivi des demandes dans les outils de ticketing.
- Contribuer à la qualité et à la continuité du service informatique.
🎯 Profil recherché
Nous recherchons un véritable profil Support N2 disposant d'une expérience confirmée dans le traitement d'incidents complexes.
Expérience et compétences
- Minimum 3 ans d'expérience en Support N2.
- Maîtrise de Windows 11.
- Bonne maîtrise de Microsoft Office 365.
- Bonne connaissance d'Active Directory.
- Expérience dans un environnement grand compte.
- Très bon niveau de diagnostic et d'analyse.
- Expérience du support VIP appréciée.
- Autonomie et excellent relationnel.
- Expérience dans la rédaction de procédures techniques.
🖥️ Environnement technique
Le poste s'inscrit dans un environnement informatique comprenant notamment :
- Active Directory
- Windows 11
- Office 365
- Outlook 365
- Workspace ONE (WS1)
- Gestion des terminaux Android & iOS
- Télédistribution et provisioning
- Téléphonie IP
- Matériel d'impression
- Jira Service Desk
- CMDB Insight
- Outils collaboratifs, notamment Jalios
- Encodeurs de badges
⭐ Le profil idéal
Le candidat recherché doit être capable de prendre en charge l'ensemble du cycle de traitement des demandes et incidents complexes.
Le profil idéal dispose notamment d'une expérience en :
- Support technique N2
- Gestion des incidents complexes
- Gestion des demandes utilisateurs
- Support VIP
- Gestion de parc informatique
- Diagnostic et résolution d'incidents
- Documentation et procédures techniques
- Environnement Microsoft moderne
- Travail dans un environnement structuré de support utilisateur
🤝 Soft Skills indispensables
Au-delà des compétences techniques, les qualités suivantes sont recherchées :
- Sens du service
- Excellent relationnel
- Autonomie
- Esprit d'analyse
- Rigueur
- Organisation
- Communication efficace
- Capacité à travailler en équipe
⚠️ Important : véritable expérience Support N2 recherchée
Cette opportunité s'adresse à un Technicien Support N2 confirmé.
Les profils exclusivement Helpdesk N1 ou les techniciens de déploiement ne disposant pas d'une réelle expérience en Support N2 risquent d'avoir un faible matching avec le besoin.
Le candidat recherché doit être capable d'assurer :
Analyse → Diagnostic → Résolution → Documentation → Suivi des incidents
avec une capacité à traiter également des demandes à forte visibilité, notamment VIP.
📩 Comment postuler ?
Vous êtes disponible et votre expérience correspond à ce besoin ?
👉 Contactez directement la recruteuse par message privé (MP)
ou envoyez votre CV à :
📧 salma.oueslati@symolia.com
📍 Paris 13 – France 🇫🇷
💼 CDI ou Freelance
🚨 Recrutement urgent : ne laissez pas passer cette opportunité si vous êtes un véritable profil Support N2.
❓ FAQ – Technicien Support N2 Paris
Quel est le poste proposé ?
Le poste proposé est Technicien Support Technique N2.
Où se situe le poste ?
Le poste est basé à Paris 13, France 🇫🇷.
Quel contrat est proposé ?
L'opportunité est ouverte en CDI ou Freelance.
Combien d'années d'expérience sont demandées ?
Un minimum de 3 ans d'expérience en Support N2 est demandé.
Quelles compétences techniques sont recherchées ?
Les principales compétences comprennent Windows 11, Office 365, Active Directory, Workspace ONE, Jira Service Desk et différents outils liés au support informatique.
Une expérience en support VIP est-elle nécessaire ?
Elle est appréciée, notamment pour les candidats ayant déjà travaillé dans un environnement grand compte.
Les profils Helpdesk N1 peuvent-ils postuler ?
L'annonce précise que les profils Helpdesk N1 ou les techniciens de déploiement sans réelle expérience en Support N2 auront un faible matching.
Comment envoyer sa candidature ?
Les candidats peuvent contacter la recruteuse en MP ou envoyer leur CV à salma.oueslati@symolia.com.
🌐 Plus d'offres IT et Tech
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Technicien Support N2 Paris 13 | CDI ou Freelance
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Recrutement urgent d'un Technicien Support N2 à Paris 13. CDI ou Freelance, 3 ans d'expérience minimum, Windows 11, Office 365 et Active Directory.
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